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9- No manejes mirando la pelicula


Esto es el noveno mandamiento de la seguridad al volante como lo profesa nuestro especialista nacional y sin embargo amigo, Francisco Fresard.
Me llamó la atención como el taxista que me llevaba el otro día seguía sus pedidos por internet junto con la última telenovela turca. Salí ileso esta vez.
A mi chófer, le faltó ir al cine como estos Chinos. Ahora están todos con TEPT (trastorno por estrés postraumático o PTSD en ingles).

Buenas ideas, no?

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En realidad… pensándolo de nuevo…


Nuestra afición por Daniel Kahneman ha sido ampliamente comentada en este blog.

Demostró de manera impecable y convincente como tomamos decisiones: Pensando Rápido y Lento. En definitiva, operan simultáneamente en nuestro cerebro procesos rápidos y fáciles (Sistema 1) y procesos más costosos, laboriosos y lentos (Sistema 2). Los primeros se asocian con las emociones, los aprendizajes, la intuición (y otros) mientras que los segundos tienen relación con la reflexión y la concentración.

(c) Jim Ferguson

(c) Jim Ferguson


Siendo el cerebro humano un dispositivo extremadamente económico en energía mental, todo lo que se puede hacer sin esfuerzo es favorecido frente a lo que cuesta.
Por ende, tendemos a tomar nuestras decisiones en base a la propuesta del sistema 1 (solución inmediatamente disponible y fácil) sin aplicar esfuerzo mental con el sistema 2 para evaluar si esta solución es “realmente” buena o si es solamente una solución de facilidad.

Mi propósito es muy abstracto y complejo?
Bueno, abajo va una explicación para tu sistema 1…

Para Mujeres…

Y para varones…

Moraleja: Si tomas el Transporte Público, te equivocarás menos. (Como es que Transantiago no haya pensado en esto?)
Sería esto racional?

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Nunca hagas hoy lo que puedes hacer mañana…(o nunca).


Apareció en el Mercurio un articulo Desconfianza en pagos automáticos restringe uso del tag interurbano cuyo resumen podría ser que solo 12% de los usuarios de las autopistas urbanas pasan con su TAG (=telepeaje). Esto vale también para automovilistas muy frecuentes. El motivo de tan baja penetración del dispositivo es la falta de confianza en la tecnología o en riesgo de cobros indebidos por parte de las compañías de autopistas.
Autopase
Desde la vereda límbica, me llaman poderosamente la atención tres cosas:

    1- El Tag está total y completamente aceptado en las autopistas urbanas pero algunos kilómetros más allá ya no se puede confiar (siendo la misma tecnología, las mismas empresas y el mismo servicio). Me huele a racionalización posterior y abusiva.
    2- El 12% de usuarios con Tag está en la norma de los sistemas Opt In (ver aquí un articulo sobre donación de órganos). O sea el pequeño esfuerzo que dedo hacer para conseguir algo, está postergado hasta la próxima vez (o hasta jamas).
    3- Como objetivamente es conveniente optar por el Tag (es cómodo, practico y funcional), si no lo hago es porque tengo que tener un excelente motivo. Aquí opera la disonancia cognitiva ex post y facilita la búsqueda de excelentes motivos racionales. Motivos perfectamente comprehensibles y aceptables para los observadores del fenómeno.

Naufrago del Tag

En las encuestas falta la casilla “No lo hice por Flojo” (aunque dudo que mis hermanos humanos se atrevan a decir una verdad tan cruda).

Sería esto racional?

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Aumentaran los accidentes vergonzosos


En nuestro estudio de Navegación en la Clínica Las Condes, identificamos que por su estado emocional los clientes de la Clínica no eran capaces de memorizar el plano de su entorno. Llamamos este fenómeno el déficit de Recursos Cognitivos Disponibles (RCD).
Ahora la modernidad cobra sus victimas entre los usuarios de los anteojos Google: llevar estas joyitas tecno implica serios riesgos en aumentar la falta de atención. No somos capaces de caminar, ver el entorno y sus peligros y analizar la información entregada por el dispositivo.
Famosa está el vídeo de la señora que se cae a una fuente en un mall por textear en su smartphone.

Crecen exponencialmente los accidentes por caminar distraído: se estimaba 250 heridos en Estados Unidos en 2005 y más de 1.500 en 2010. Algo como +43% anual. Existe estudios que muestran que un usuario de Smartphone en acción no ve payasos en monociclo, evita menos obstáculos y no se acuerda por donde pasa.
Caminata distraida

Además tiene que explicar con extrema vergüenza como se rompió la rodilla…

EL colectivo ImprovEverywhere identificó hace tiempo esta amenaza para la humanidad conectada y entregó su solución para evitar más desgracias.

En fin, nuestra capacidad mental es bastante limitada y hay que reservarla para lo más importante. Debemos recordar que hasta las tareas automáticas y de baja concentración – como caminar o leer – necesitan de nuestros RCD.
Será esto racional?

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Innovación Irresistible de Coca Cola


Primero fue una promoción especial pero ahora en cualquier tienda de Estados Unidos puedes adquirir por un módico precio la última y sensacional innovación de Coca Cola: la Lata que te dice si está a la temperatura correcta.

El fabulosa diseño de las nuevas latas de Coca.

El fabulosa diseño de las nuevas latas de Coca.


Cuando no está suficientemente fría, los cubitos de hielo de la lata son transparentes y de un gélido azul cuando la bebida está correctamente refrigerada. Todo esto ha sido posible gracias a años de innovación, un complejo combinado de testeos de tintas termosensibles, pruebas con focus group, etc…

Pensar que durante milenios, hemos utilizado nuestras manos para comprobar temperatura. Lamentablemente, algunos pitecántropos están preparando la resistencia:

Luchar contra la Innovación, será esto racional?

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O … temeras mi venganza!


Encontré un gran articulo sobre el episodio de perfecta optimización económica que emprendió Netflix en Estados Unidos en Julio 2011. Una gran movida Win Win para clientes y empresa – pero que hizo perder un millón de clientes a Netflix porque no somos racionales.
Vengeanza castiga el crimen de Prudhomme
Los hechos:
En este entonces, Netflix cobraba 10 dolares por mes a todos sus clientes que usen DVD o Streaming. De acuerdo a su evaluación de mercado, los clientes estaban segmentados en tres tercios: los amantes del cine que valoran los DVD en 10 dolares y el Streaming a 2; los impacientes que valoran el Streaming a 10 y los DVD a 2 y los cinéfilos impacientes que valoraban ambos servicios a 8 dolares.
Siguiendo el libro Netflix separo sus servicios: DVD y Streaming en 8 dolares cada uno. Al fin, 70% de los clientes iban a pagar menos y Netflix aumentaba sus ingresos en 4%.

La reacción fue tremenda, en función de la desilusión causada por la movida.

Los clientes asumen que un aumento de precio (sin cambio de los costos de producción) es un aumento de la utilidad. Está mal.
Los clientes asumen que los precios deben subir solo si los costos suben. Si los costos bajan, deben bajar los precios. Si no pasa, está mal.
Si una empresa sube sus precios sin motivo claramente identificado, no es correcto: hay un prejuicio intuitivamente negativo.
Los clientes valoran un mayor precio por una mayor calidad (siempre que puedas quedar con el desde…si quieres).

Si te falta argumentos para acompañarme, tengo tres:
1- El racional (un estudio sobre el Castigo Altruista de Fehr y Gächter de las Universidades de Zurich y St Gallen Respectivamente) aquí.
2- El emocional (una entrevista del Afamado Dan Ariely sobre Venganza: su irracionalidad y su justificación social)

3- El instintivo: el Verso Ezekiel 25:17 declamado por Jules en Pulp Fiction que despertara tus temores más profundos antes de tratar de perjudicar a un hermano.

Con cual te quedas? (no me lo digas, ya lo sé).
Cariños en tu casa.

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Premortem: la técnica para evitar erorres garafales


Citado por el Ídolo Daniel Kahneman en su indispensable libro “Thinking Fast and Slow”, te presento la técnica de PREMORTEM.

Premortem

Situación: el grupo está a punto de tomar la decisión de lanzar el proyecto sobre el cual todos han trabajado desde meses. Entre la esperanza del sesgo optimista (ver aquí) y el temor de hacer la perdida de miles de horas trabajadas – sin hablar del temor que siente uno en hablar en contra de la corriente – es IMPOSIBLE parar el movimiento.
Este conjunto de situaciones y sesgos es sintomático de varios errores garrafales como iniciar guerras perdidas, la explosión de Challenger y tantas otras.

Daniel Kahneman (aun cuando reconoce la paternidad de la idea a Gary Klein) propone la tarea siguiente:
“Ahora quiero que todos hagan el siguiente ejercicio. Primero lanzamos el proyecto pero un año después es un fracaso redundo. Escribe en unas líneas la historia de porque y como el proyecto fracasó”. Y cada miembro del equipo debe redactar SU historia.

La técnica es genial:
Como se conoce el fatal desenlace, el optimismo deja de sesgar a los participantes.
Como tarea individual, las objeciones pueden aparecer sin la presión de desagradar al grupo.
Muchas debilidades pueden surgir que permiten mejorar el proyecto.

Cuando Kahneman presentó PREMORTEM en la conferencia de Davos, un participante dijo que con esta idea la participación al seminario estaba rentabilizada.

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Hinchas inmortales


La Donación de Órganos es emblemática por su contexto grave y la carga emocional asociada. Ya hemos publicado un articulo sobre la materia (ver aquí).
Ahora encontramos en la web un ejemplo genial de como darle más fuerza a la invitación de ser donante.
El centro de trasplantes regional de Pernambuco y el Club de Fútbol de Recife han creado una tarjeta de hinchas donantes para dejar claro que “Soy donante”. El principal freno radica en la resistencia de la familia cuando las instrucciones del donante no han sido tan claras.

Donante de órganos por amor a la camiseta

Donante de órganos por amor a la camiseta

La campaña de lanzamiento pone en escena un ciego cuyos ojos verán los partidos del Recife, un joven esperando pulmones para gritar los cánticos y una señora cuyos corazones (el actual malito y el futuro) laten para las hazañas del Club.
Buena Barra Brava

Lograron inscribir más de 51.000 “socios” y resolver varias listas de espera de órganos en el estado. Recomiendo ver el vídeo abajo del articulo (vale la pena).

Límbicamente, se crea una fuerza social que incita a inscribirse como le corresponde a un genuino torceder del Recife. Como los favorecidos pertenecen al mismo grupo, el mensaje de un corazón que sigue latiendo para el equipo es genial a la vez emocional y racional.

Cariños en tu casa.

Immortal Fans – Sport Club Recife from João Coutinho on Vimeo.