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9- No manejes mirando la pelicula


Esto es el noveno mandamiento de la seguridad al volante como lo profesa nuestro especialista nacional y sin embargo amigo, Francisco Fresard.
Me llamó la atención como el taxista que me llevaba el otro día seguía sus pedidos por internet junto con la última telenovela turca. Salí ileso esta vez.
A mi chófer, le faltó ir al cine como estos Chinos. Ahora están todos con TEPT (trastorno por estrés postraumático o PTSD en ingles).

Buenas ideas, no?

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Imagina que tu amigo acaba de robarte tu auto…


Quien fue?Un gran avance en el entendimiento de las emociones aparece en un estudio reciente de la Universidad Estatal de Ohio (“Compound facial expressions of emotion por Shichuan Du, Yong Tao, y Aleix M. Martinez)

Tradicionalmente desde Aristóteles, se consideran que hay 6 emociones principales: alegría, tristeza, miedo, ira, sorpresa y disgusto. Estas se combinan: el disgusto con la ira produce desprecio como lo desarrollo Paul Ekman, inspirador del personaje principal de Lie to Me.

El estudio sobre las emociones dio cuenta que si se considera emociones compuestas en lugar de emociones puras (una de las seis grandes), el computador puede registrar y descifrarlas con gran acertividad.

    Así se pidió a 130 mujeres y 100 hombres de poner la cara correspondiente a
    + Acabas de recibir una excelente noticia (sorpresa + felicidad)
    + Sientes un mal olor (disgusto)
    + Estas viendo una película cómica medio tonta y el personaje principal se resbala y cae con la cara en algo hediondo (Felicidad + Disgusto)

Abajo está el ejemplo:

Universidad de Ohio

Universidad de Ohio


A la izquierda, soy feliz; al centro con asco; a la derecha el galán de la película se cayo con la cara en el pañal abierto.

Aleix Martinez, profesor de ciencias cognitivas e ingeniero declara que “es simplemente extraordinario: vemos que con 21 emociones son expresadas de la misma manera por prácticamente casi todos, al menos en nuestra cultura.”
Por ejemplo la expresión de alegría es universal: 99% de los participantes levantan los pómulos y sonríen. Es fácil para la sorpresa: 92% abran sus ojos y forman una O con la boca.

“Felizmente sorprendido” es la composición de ambas caras: 93% de los participantes levantan pómulos, abren los ojos y la boca con una suerte de sonrisa.

Aparentemente analizar las emociones desde una perspectiva compuesta permite resolver el acertijo más clásico de la percepción de las emociones.

Ojo que otros estudios señalan que existen grandes diferencias en la manera de mostrar sus emociones. En particular, la buena educación oriental es de no mostrar sus emociones de forma muy evidente.
Saludos Límbicos.

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Un insistente llamado a Botar


Desde la primera vuelta de las elecciones presidenciales en Chile, se han multiplicado los llamados a votar desde todos los bordes políticos.

    Desde la perspectiva límbica (apoyada sobre los trabajos de Cialdini) es también una gigantesca confesión de impotencia: se destaca implícitamente que la norma social (=entendida como la conducta más esperada) sera de NO VOTAR.

bosque petrificado
Experiencia del Bosque Petrificado
Cialdini estudio los robos hormigas de Fósiles en el Parque Nacional del Bosque Petrificado al lado de su Universidad en Arizona (ver aquí). El mensaje utilizado mencionaba que en total cerca de 14 toneladas estaban robadas cada año poniendo en peligro el Parque. Sospechó que el mensaje podía tener un efecto destructor del punto de vista de la conducta de visitantes.

    Crearon tres condiciones: “Control” sin carteles ni información para ver el comportamiento natural de los visitantes; “Mensaje” con la información de la cantidad substraída cada año y un llamado a no hacerlo; y “Ladrón” con una imagen de una grupo de visitantes y en al lado un ladrón sacando una roca.
    Cialdini Petrified Forrest

El mensaje clásico casi multiplicó por tres la cantidad de robos, mientras que el ladrón (que estigmatiza la conducta indeseada) hizo bastante mejor que la situación normal.

Volviendo a elecciones, cuando el equipo de campaña de Barack Obama en las elecciones de 2008 quiso aumentar la participación, no llamaron a votar. Difundieron el mensaje que iba a ser una elección histórica para la cual se esperaba una participación récord. Y continuaron con la importancia del escrutinio hasta durante el día de las elecciones.
Aquí el mensaje transmitía implícitamente que todos iban a votar y que cada voto iba a pesar.

Como vamos en Chile, no espero una participación superior a 45% (habiendo una participación de cerca de 51% en la primera vuelta).

Haz tus apuestas en los comentarios y nos vemos el 15 de diciembre en la noche.

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Introduciendo la Disonancia Cognitiva…


Había una vez en Nueva York, un sastre judío en una tienda como está: (muchos de los investigadores de Psicología Social y de Economía Comportamental son de origen judía así que varias historias provienen de la tradición judía)

La tienda del Sastre

La tienda del Sastre

Todos los días un grupo de niños del barrio se instalaban al frente de la tienda y gritaban: “Judío, Judío…” (los niños son expertos para encontrar el punto débil).
Tanto fue que el sastre perdía el sueño y no sabía como enfrentar el acoso. Hasta que un día se le ocurrió una solución.
Al día siguiente, ofreció una moneda de 25 centavos para cada grito. Exitazo!
El segundo día, les dijo a los niños que con la cantidad de gritos recolectados no le alcanzaba la plata y que hoy solamente iba a pagar 10 centavos por grito.
Luego como seguía habiendo muchos niños vociferando delante del local, el sastre informó que solamente le alcanzaba para 1 centavo.
Los niños se indignaron: “es muy poco para gritar”. El sastre contestó que lo sabía pero que no podía hacer una mejor oferta: “Take it or Leave it” fue su palabra final.
Para los niños ofuscados, el trato era insuficiente y se negaron a gritar más.

Esto es disonancia cognitiva: cuando detectamos una diferencia inaceptable entre nuestra actitud (=nuestras convicciones e ideas) y nuestros comportamientos. En este caso, los niños acosaban gratuitamente y con gusto pero cuando pasó a ser un trabajo, aunque fuera por un centavo no era aceptable.

Visto de otra perceptiva, esta historia es un gran ejemplo de como resolver un problema cambiando el marco (“Framing”) de percepción de los niños.
Muchas veces llegamos a comportarnos de manera extraña para adecuarnos a nuestra concepción de las cosas o al revés cambiamos nuestra actitud para justificar un comportamiento anterior. Por ejemplo, comprar un DVD pirata no es robar ya que las compañías de Hollywood son ladrones con el precio de las películas.

Sería esto racional?

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Innovación Irresistible de Coca Cola


Primero fue una promoción especial pero ahora en cualquier tienda de Estados Unidos puedes adquirir por un módico precio la última y sensacional innovación de Coca Cola: la Lata que te dice si está a la temperatura correcta.

El fabulosa diseño de las nuevas latas de Coca.

El fabulosa diseño de las nuevas latas de Coca.


Cuando no está suficientemente fría, los cubitos de hielo de la lata son transparentes y de un gélido azul cuando la bebida está correctamente refrigerada. Todo esto ha sido posible gracias a años de innovación, un complejo combinado de testeos de tintas termosensibles, pruebas con focus group, etc…

Pensar que durante milenios, hemos utilizado nuestras manos para comprobar temperatura. Lamentablemente, algunos pitecántropos están preparando la resistencia:

Luchar contra la Innovación, será esto racional?

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O … temeras mi venganza!


Encontré un gran articulo sobre el episodio de perfecta optimización económica que emprendió Netflix en Estados Unidos en Julio 2011. Una gran movida Win Win para clientes y empresa – pero que hizo perder un millón de clientes a Netflix porque no somos racionales.
Vengeanza castiga el crimen de Prudhomme
Los hechos:
En este entonces, Netflix cobraba 10 dolares por mes a todos sus clientes que usen DVD o Streaming. De acuerdo a su evaluación de mercado, los clientes estaban segmentados en tres tercios: los amantes del cine que valoran los DVD en 10 dolares y el Streaming a 2; los impacientes que valoran el Streaming a 10 y los DVD a 2 y los cinéfilos impacientes que valoraban ambos servicios a 8 dolares.
Siguiendo el libro Netflix separo sus servicios: DVD y Streaming en 8 dolares cada uno. Al fin, 70% de los clientes iban a pagar menos y Netflix aumentaba sus ingresos en 4%.

La reacción fue tremenda, en función de la desilusión causada por la movida.

Los clientes asumen que un aumento de precio (sin cambio de los costos de producción) es un aumento de la utilidad. Está mal.
Los clientes asumen que los precios deben subir solo si los costos suben. Si los costos bajan, deben bajar los precios. Si no pasa, está mal.
Si una empresa sube sus precios sin motivo claramente identificado, no es correcto: hay un prejuicio intuitivamente negativo.
Los clientes valoran un mayor precio por una mayor calidad (siempre que puedas quedar con el desde…si quieres).

Si te falta argumentos para acompañarme, tengo tres:
1- El racional (un estudio sobre el Castigo Altruista de Fehr y Gächter de las Universidades de Zurich y St Gallen Respectivamente) aquí.
2- El emocional (una entrevista del Afamado Dan Ariely sobre Venganza: su irracionalidad y su justificación social)

3- El instintivo: el Verso Ezekiel 25:17 declamado por Jules en Pulp Fiction que despertara tus temores más profundos antes de tratar de perjudicar a un hermano.

Con cual te quedas? (no me lo digas, ya lo sé).
Cariños en tu casa.

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“No tengo porque estar de acuerdo con lo que pienso” (palabras de futbolista)


La neurociencia es unanime: 95% de los procesos cerebrales escapan a nuestra consciencia (mayor información aquí y aquí).
Young & Rubicam publicó recientemente un estudio propio realizado con el Psicologo Joel Weinberger de la Universidad de Adelphi con resultados sorprendentes: muestra el abismo que existe entre lo que decimos y lo que sentimos.

¿Cuales son tus valores importantes?

Esta pregunta fue hecha por cuestionario (reflejo de nuestro consciencia y pensamiento controlado) y mediante una técnica llamada “IAT” (Implicit Association Testing) que pone en evidencia los sentimientos de “Guata” a entrevistados de USA, China y Brasil.
Globalmente, “encontrar el sentido de la vida” es lo más importante (conscientemente) pero sin filtro es el Sexo (ningún publicista será sorprendido). Nadie dice que la riqueza es importante (último lugar explicito) pero pasa al quinto de lo implícito. Al opuesto, “Ayudar a los demás” pasa de la tercera posición del discurso al última en las tripas.

Respecto a los Americanos, como dice Y&R se creen Sor Teresa cuando son más bien como Tony Soprano.

Valores de los Americanos según Y&R

Valores de los Americanos según Y&R


Para mayores informaciones sobre el Test de Asociaciones Implicitas (y probar tus sentimientos reales sobre raza, sexo, etc), puedes vistar el sitio Harvard’s Project Implicit. Realmente vale la prueba…Obviamente, no estas obligado en hacerlo.
Será esto racional?